Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación de la Empresa

Esta es una plataforma establecida por medio del uso de un sitio web de nombre www.mileventos.cl y que es operado por la SOCIEDAD DE INVERSIONES RANDOM SpA, RUT 77.990.052-5, en adelante "Mileventos", reiterando la plataforma disponible en www.mileventos.cl. Para cualquier duda o contacto, puedes escribir a nuestro correo oficial: contacto@mileventos.cl.

2. Naturaleza del Servicio

Mileventos funciona como marketplace online que conecta a usuarios con proveedores de productos y servicios para la realización de eventos. Mileventos no ofrece directamente dichos productos o servicios, sino que actúa como intermediario entre las partes interesadas por medio de su plataforma. Estos productos o servicios pueden pagarse a través de la página de Mileventos usando nuestra pasarela de pagos.

3. Registro y Uso del Sitio

3.1 Requisitos tributarios de los proveedores

Para ofrecer, publicar o vender productos o servicios a través de la plataforma Mileventos, los proveedores deberán cumplir con la normativa tributaria vigente en Chile, incluyendo contar con inicio de actividades ante el Servicio de Impuestos Internos (SII), en la forma establecida en el ordenamiento jurídico.

Mileventos podrá solicitar información tributaria y, en caso de incumplimiento, suspender publicaciones, retener pagos, limitar el uso de la plataforma o cancelar cuentas, sin perjuicio de otras acciones legales que correspondan. Lo anterior está relacionado directamente con nuestra política de privacidad, la cual debe considerarse al momento de aceptar los presentes términos y condiciones.

3.2 Precios referenciales

Los precios publicados en la plataforma, incluyendo aquellos expresados bajo la modalidad "desde", tienen un carácter meramente referencial y no constituyen una oferta vinculante ni una cotización final. El precio definitivo de los servicios será acordado directamente entre el proveedor y el cliente, según las condiciones específicas de cada evento.

Mileventos no fija ni controla los precios publicados por los proveedores. Solo se permitirán precios publicados por los proveedores que cuenten con inicio de actividades ante el SII y que la actividad o giro se encuentre vigente, tanto como persona natural como jurídica.

Para utilizar los servicios de Mileventos, tanto usuarios como proveedores deben registrarse y crear una cuenta. La activación de cada cuenta está sujeta a validación manual por parte del equipo de Mileventos, y el resultado será comunicado vía email. Está prohibido el uso fraudulento, lenguaje ofensivo, suplantación de identidad, estafas, o la publicación de productos o servicios falsos.

4. Pagos y Comisiones

4.1 Responsabilidad tributaria del proveedor

Cada proveedor es el único y exclusivo responsable de emitir los documentos tributarios correspondientes por el servicio entregado al usuario que contrata la realización del evento. Mileventos solo será responsable de la emisión de documentos tributarios relacionados al pago de la comisión que corresponda.

Mileventos permite que los usuarios realicen pagos a proveedores a través del sitio web mediante WebPay. El monto a pagar incluye:

• Precio Transado (PT)
• Porcentaje comisión (C)
• IVA del 19% aplicado sobre la comisión

5. Comisión Mileventos

La comisión cobrada por Mileventos se relaciona con los costos de transacción por usar la plataforma de pagos para la contratación del evento respectivo.

El pago de la comisión a Mileventos incluye también un servicio que consiste en garantizar la devolución al cliente por el pago del servicio en caso de que el proveedor no se haya presentado en el lugar del evento. El alcance de esta garantía se describe con más detalle en el punto sobre Pago Protegido.

5. Política de Cancelación

El plazo de cancelación es el período antes del día y hora del evento en que tanto el cliente como el proveedor pueden decidir dar término al acuerdo estipulado y pagado. La extensión de este plazo y el porcentaje de retención lo define cada proveedor.

El proveedor define:

• Con cuánta anticipación aplicar su política de cancelación (cuántos días antes del evento)
• El porcentaje de retención (PR), dependiente del punto anterior
• Si aplica o no la política de cancelación

El proveedor deberá definir su política de cancelación en su panel de vendedor en la página de Mileventos.

Alcance de la política de cancelación

Si la cancelación se encuentra fuera del plazo estipulado por el proveedor, la devolución de dinero es total al cliente.

Si la cancelación se encuentra dentro del plazo estipulado, el costo se calcula así:

El proveedor recibe el costo de cancelación (CC). Mileventos recibe la comisión (CCM) e IVA (IVAC).

Si el proveedor cancela, se devuelve el total al cliente. Para devoluciones se podrá usar la pasarela Transbank o requerir al cliente que indique una cuenta bancaria.

Mileventos se reserva el derecho de definir una respuesta distinta si así es acordado con las partes.

6. Reclamos y Canales de Soporte

La plataforma Mileventos pone a disposición de los usuarios distintos canales de ayuda y soporte relacionados con el uso de la plataforma, eventos, pagos y otras consultas asociadas al servicio.

Los usuarios podrán contactar a Mileventos mediante formularios de ayuda y reclamos, canales de mensajería, preguntas frecuentes u otros medios de contacto disponibles en la plataforma.

Mileventos podrá solicitar antecedentes o información adicional cuando resulte necesario para la adecuada revisión de cada caso.

7. Planes de Suscripción para Proveedores

Mileventos ofrece planes opcionales de suscripción para proveedores con beneficios como mayor visibilidad o prioridad en búsquedas. Estos planes pueden cambiar en precio, duración y condiciones, y se regirán por lo publicado al momento de la contratación.

8. Publicidad de Terceros (Banners)

En la plataforma de Mileventos se podrán incluir banners publicitarios de terceros a fin de que los proveedores informen de sus productos y servicios. Mileventos no se hace responsable de los productos o servicios promocionados. Cualquier relación contractual será entre el usuario y el anunciante, manteniendo Mileventos solo una labor de intermediario.

9. Intermediario de Pagos

Los pagos efectuados por los usuarios compradores se realizan a favor de Mileventos, quien actúa como intermediario de pagos y mantiene los fondos retenidos conforme al funcionamiento del servicio Pago Protegido y a lo establecido en estos Términos y Condiciones.

Los fondos retenidos serán liberados al usuario vendedor o devueltos al usuario comprador, según corresponda, de acuerdo con las condiciones aplicables a cada transacción, incluyendo cancelaciones, confirmaciones de ejecución del evento, reclamos o resoluciones de conflictos.

10. Calificaciones y Reseñas

Los usuarios podrán dejar calificaciones y reseñas sobre los proveedores únicamente si han contratado y pagado un servicio a través de Mileventos. Las reseñas podrán ser moderadas por la administración de acuerdo a su contenido, manteniendo el respeto adecuado entre las partes. Mileventos se atribuye la responsabilidad de analizar reseñas en cuanto a su contenido.

11. Jurisdicción

Cualquier controversia será resuelta de acuerdo con las leyes de la República de Chile, y en los tribunales correspondientes de dicho país.

12. Pasarela de Pago y Servicios de Terceros

Mileventos utiliza servicios de terceros para procesar los pagos realizados a través de la plataforma, como Webpay. Al efectuar un pago en Mileventos, el usuario acepta también los términos y condiciones y política de privacidad de dichos servicios.

Mileventos no almacena información bancaria ni de tarjetas de crédito/débito de usuarios. Todo el procesamiento es realizado de forma segura por la pasarela de pagos correspondiente.

13. Registro y Responsabilidad del Usuario

Cada usuario es responsable de la veracidad de los datos entregados al registrarse en Mileventos. Las cuentas son personales, únicas e intransferibles. El usuario debe mantener la confidencialidad de su contraseña y será responsable por todas las operaciones realizadas en su cuenta. En caso de uso no autorizado, debe notificar inmediatamente a Mileventos. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes o suspender cuentas por uso fraudulento o uso múltiple indebido.

14. Sanciones

Mileventos podrá suspender, limitar o cancelar cuentas de usuarios o proveedores cuando detecte conductas sospechosas, posibles fraudes, inconsistencias en la información entregada, incumplimientos reiterados, reclamos graves de otros usuarios o cualquier situación que pueda afectar la seguridad, confianza o correcto funcionamiento de la plataforma. Estas medidas podrán aplicarse de manera preventiva mientras se revisan los antecedentes correspondientes.

15. Indemnidad

El usuario mantendrá indemne a Mileventos, sus representantes y afiliados por cualquier reclamo, demanda o perjuicio derivado de su actividad en la plataforma, incluyendo reclamos de otros usuarios, terceros o autoridades.

16. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio (marca, logo, diseño, textos, imágenes, código, bases de datos, etc.) son propiedad de Mileventos o cuentan con licencia de uso. Está prohibido el uso no autorizado, copia, ingeniería inversa o extracción de datos sin consentimiento expreso. Las publicaciones que infrinjan derechos de terceros podrán ser eliminadas sin previo aviso.

El contenido subido por los usuarios será revisado y validado antes de publicarse. Los usuarios autorizan a Mileventos a mostrar dicho contenido en la plataforma.

Al publicar contenido en la plataforma, incluyendo imágenes, logos, nombres comerciales, marcas, descripciones u otros elementos asociados a sus productos o servicios, el proveedor declara contar con los derechos necesarios sobre dicho contenido y autoriza a Mileventos a utilizarlo, reproducirlo, mostrarlo y difundirlo dentro de la plataforma y en acciones promocionales relacionadas, sin que ello implique transferencia de propiedad.

17. Modificaciones a los Términos

Mileventos podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán informados a través del sitio web con una anticipación de al menos 10 días corridos. Las operaciones ya realizadas se regirán por las condiciones vigentes al momento de su ejecución.

18. Pago Protegido

El servicio de "Pago Protegido" de Mileventos corresponde a un mecanismo de retención temporal de fondos aplicable a pagos realizados a través de la plataforma, cuyo objetivo es facilitar el proceso de pago entre clientes y proveedores en eventos contratados mediante Mileventos.

Cuando un cliente realiza un pago utilizando este servicio, los fondos son retenidos temporalmente por Mileventos hasta el inicio del evento y durante el período habilitado para reportar problemas relacionados con la no llegada del proveedor.

Proceso de confirmación de transacciones

El día del evento se habilitarán los siguientes controles en la plataforma:

• Cliente: botón "No llegó proveedor". Si no reporta problema se asume confirmación de llegada.
• Proveedor: botones "Sí llegué" / "No llegué". Se recomienda tener respaldo de llegada.

Proceso de reporte de no llegada

Si el cliente reporta que no llegó el proveedor, Mileventos analizará el caso y podrá contactar a ambas partes y requerir respaldos para alcanzar una resolución.

Matriz de resultados

Esta matriz tiene carácter referencial. Mileventos podrá evaluar antecedentes adicionales en casos excepcionales.

Plazos

• Las opciones para informar asistencia estarán disponibles durante 48 horas desde el inicio del evento.
• Si se reporta un problema, Mileventos tendrá hasta 7 días hábiles para resolverlo, contados desde el cierre de las 48 horas.
• Los reclamos relacionados con el evento podrán ingresarse hasta 3 días hábiles después de finalizadas las 48 horas posteriores al evento.
• Para reclamos tardíos, Mileventos tendrá hasta 5 días hábiles para entregar una respuesta.

Pagos y devoluciones

Los pagos a proveedores se comenzarán a gestionar pasadas las 48 horas del evento y se depositarán 5 días hábiles después de esas 48 horas. Los pagos al proveedor se realizarán a la cuenta corriente informada en su perfil de vendedor.

De existir una devolución al cliente por no llegada del proveedor, se podrá usar la pasarela Transbank o requerir que el cliente indique una cuenta bancaria. Los pagos y/o devoluciones por cancelaciones serán procesados dentro de un plazo de hasta 5 días hábiles desde la cancelación.

19. Responsabilidad Legal

Como intermediario de entrega de servicio, Mileventos se acoge a la legislación vigente, particularmente respecto de la Ley de Protección al Consumidor, Ley 19.496, haciendo la salvedad que Mileventos es solo un prestador de servicios de intermediación, por lo que su responsabilidad solo cabe en este giro.